MDirector

Antes del rediseño, la plataforma de MDirector arrastraba una alta complejidad funcional y estructural. La multiplicidad de planes, configuraciones y funcionalidades dificultaba que los usuarios pudieran: Entender la oferta de producto Activar y configurar los servicios de forma autónoma Navegar y usar la plataforma con eficiencia Esta complejidad generaba fricción en todo el funnel, aumentaba la dependencia del equipo de soporte y limitaba la capacidad de escalar la plataforma. El reto central era simplificar un ecosistema de servicios complejo en una experiencia clara, intuitiva y escalable que guiara a los usuarios de forma independiente a través del product discovery, la suscripción, la configuración y el uso. Además, el proyecto se desarrolló durante una transformación más amplia del producto, lo que requirió una colaboración estrecha con los equipos de desarrollo y stakeholders para alinear visión de producto, requisitos de negocio y restricciones técnicas — garantizando consistencia y coherencia en toda la plataforma.