MDirector
Rediseño end-to-end de la plataforma SaaS de email marketing de MDirector, utilizada por empresas y profesionales para crear y gestionar campañas digitales. Durante 9 meses, lideré una optimización UX integral para mejorar cómo los usuarios entienden, contratan y gestionan los servicios — haciendo la experiencia más clara, autónoma y eficiente.
00
problem
Antes del rediseño, la plataforma de MDirector arrastraba una alta complejidad funcional y estructural. La multiplicidad de planes, configuraciones y funcionalidades dificultaba que los usuarios pudieran: Entender la oferta de producto Activar y configurar los servicios de forma autónoma Navegar y usar la plataforma con eficiencia Esta complejidad generaba fricción en todo el funnel, aumentaba la dependencia del equipo de soporte y limitaba la capacidad de escalar la plataforma. El reto central era simplificar un ecosistema de servicios complejo en una experiencia clara, intuitiva y escalable que guiara a los usuarios de forma independiente a través del product discovery, la suscripción, la configuración y el uso. Además, el proyecto se desarrolló durante una transformación más amplia del producto, lo que requirió una colaboración estrecha con los equipos de desarrollo y stakeholders para alinear visión de producto, requisitos de negocio y restricciones técnicas — garantizando consistencia y coherencia en toda la plataforma.
solution
Lideré el rediseño end-to-end de la experiencia SaaS, con foco en claridad, estructura y autonomía. Las acciones clave incluyeron: Redefinir la arquitectura de información para hacer los servicios y planes más fáciles de entender Simplificar los flujos clave de onboarding, configuración y gestión de campañas Mejorar la accesibilidad y los patrones de interacción para dar soporte a un rango más amplio de usuarios Diseñar un sistema cohesionado que facilitara el product discovery y la escalabilidad futura La solución priorizó la autonomía del usuario y la claridad en la toma de decisiones, reduciendo la fricción innecesaria y alineando los objetivos de negocio con una estructura de producto más sostenible.
Este proyecto no trataba de añadir nuevas funcionalidades, sino de hacer el producto existente comprensible y usable a escala.
Las plataformas de email marketing acumulan complejidad de forma natural con el tiempo. El reto era decidir qué mostrar, qué simplificar y cómo guiar a los usuarios sin saturarlos.
Trabajando desde la estructura antes que desde la interfaz, y desde el system design antes que desde el acabado visual, la plataforma evolucionó hacia una experiencia SaaS más clara y eficiente — una que permite a los usuarios gestionar sus campañas de forma independiente y reduce la carga del soporte interno.
El rediseño ayudó a transformar MDirector en un producto más escalable y preparado para crecer, reforzando la idea de que la claridad es un driver clave tanto de la satisfacción del usuario como del rendimiento del negocio.
year
2024-2025
timeframe
9 meses
tools
Figma · Design Systems · User Flows · Information Architecture · Accessibility · Prototyping · Stakeholder Workshops
category
UI/UX
01
02
03
04
05
06
07
